近日，苹果公司被曝正为其官方客户支持应用Apple Support开发一款生成式AI“支持助手”功能，这一举措标志着苹果在智能服务领域迈出关键一步。该功能旨在通过AI技术提升用户解决问题的效率与体验，让技术支持服务更加智能化、个性化。
据悉，“支持助手”将允许用户通过聊天方式输入问题，在联系人工客服前，先获得由生成式AI技术提供的智能答案。这一设计不仅减轻了苹果人工支持团队的负担，还使用户能够快速获取常见问题的解决方案。更令人瞩目的是，该功能支持用户上传图片、PDF等多种格式的文档，以便更准确地识别和解决复杂技术难题。
尽管苹果尚未公布“支持助手”的具体上线时间，但业内人士普遍认为，这一功能将显著改善苹果用户的售后服务体验。通过生成式AI技术，苹果能够为用户提供更加精准、高效的技术支持，进一步巩固其在全球科技市场的领先地位。
此外，苹果还在为AppleCare服务顾问测试一款名为“Ask”的ChatGPT风格工具，旨在帮助客服人员更快速、高效地查找和提供准确的解决方案。这一系列动作表明，苹果正加速布局AI服务领域，致力于为用户带来更加智能、便捷的服务体验。
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